管理資訊系統 1至4講

管理資訊系統   1至4講

1.何謂資訊系統？資訊系統在企業組織中所扮演的主要角色為何？〈第一講〉 

答：資訊系統在技術層面上可以定義成是在組織裡幫助做決策與控制的一群有互相關係的元件，這些元件包括了資料的收集〈collect or retrieve〉、處理、儲存與資訊的傳播。除了支援決策之外，在協調上 、控制上、資訊系統也幫助管理者與員工分析問題、以及產生新產品。此外，資訊系統也逐漸在改變我們的生活方式，例如：我們會在銀行使用自動櫃員機，透過網際網路存取資訊，使用觸控式螢幕從kiosks選擇資訊，讓門市人員使用掃瞄器掃過我們買的東西條碼等。

2.何謂價值鏈〈Value Chain〉？試從企業的價值鏈以及整個產業價值鏈〈Industry Value Chain〉的觀點，來說明資訊系統對於企業產生的效益與影響。〈第二講〉

答：企業經營是一個連續性的流程，企業透過這些流程來產生價值與利潤，其稱之為價值活動。價值鏈是Porter所提出的，此價值鏈是一種用來檢驗企業所有價值活動及其間的交互作用，以尋找競爭優勢來源的一種有系統的方法。

Porter所提出的價值鏈模式主要可分為主要活動及支援活動〈Primary Activities〉指的是有關於公司的產品生產、配送及服務，主要是指能替客戶產生價值者，支援活動〈Support Activities〉則是指能輔助主要活動以使其更為順暢者。

企業不僅可藉由改善內部價值鏈流程來提昇企業價值並進而達到測略上的優勢，同時，也可與外部的價值鏈建立強而有力且緊密的關係。而產業價值鏈的管理，應該結合內外部價值鏈，從上游供應商、製造商、行銷夥伴、銷售通路到客戶服務等每個環節，都必須緊密相扣；包括以企業價值練管理有效縮短生產週期、以供應鏈管理〈Supply Chain Management,SCM〉降低採購的成本及時間，如電子採購、而以客戶關係管理〈Customer Relationship Management,CRM

〉統籌所有服務的完成。

3.何謂殺手級應用〈Killer application〉？其對企業有何衝擊？〈第二講〉

答：所謂殺手級應用〈Killer application〉是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。雖然殺手級應用能夠創造龐大的財富並未停滯不前的經濟體系注入新生命，但是相對的，殺手級應用也具備了破壞與再造能力，因此企業的整體經營就必需重新定義、重新定位，以便進行企業改造。

4.試舉一例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢。〈第三講〉

答：已接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強接單中心時，內勤業務人員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問任何產品，內勤業務員也可立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回覆客戶詢問，供其作為下單參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、帳款登入以及備貨、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關鍵因素。目前這段工作，聯強以全面e化，將可進一步提升其競爭優勢。

5.何謂RFID技術？〈第四講〉

答：無線射頻識別〈Radio Frequency Identification, RFID〉是一種無線識別技術，透過商品上的微晶片「標籤」，可將資訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目前條碼系統有更高的效率與彈性。

6.什麼是雙核心處理器〈dual-core processor〉？它能提供什麼好處？〈第四講〉

答：雙核心處理器是在一台點腦裡含有兩個或多個獨立的處理器，所以可以共享處理能力。因此，雙核心處理器可以使我們同時處理多項工作，例如同時聽音樂、瀏覽網路與光碟燒錄等工作。