管理資訊系統第10-13講

一、請說明企業要永續經營，為什麼企業電子化是一個契機，也同時是個難題。
答：在過去外在環境改變不快的情況下，企業可運用垂直整合成為一個有效率的公司；但是在新興的環境中，企業若能掌握企業電子化的虛擬整合（顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產等），則能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應，因此企業在擴張市場佔有率、進入新市場、與商業夥伴結盟、及提昇客戶關係上，企業電子化都是上選的好工具。然而，它的難題是在企業電子化如何開始、如何進行、與如何落實。為了達到電子化之最大效益，企業需要改變其營運模式及其流程模式，並需要具備相關的資訊技術，進而架構出符合企業戰略需求的資訊系統，這樣才能使得企業傳統的經營模式能順利移轉到電子化的經營模式，如此不僅能解決企業短期的燃眉之急，也能夠從長期的策略上建立起核心的競爭優勢。

二、請說明企業電子化與電子商務最大的差異及企業在導入電子化後的效益。
答：企業電子不僅僅是電子商務的交易處理，其再更進一步定義傳統商業模組，並且以資訊科技擴大顧客價值。企業電子化與電子商務最大的差異是：企業電子化是企業的全面策略；電子商務則僅為企業電子化的一個重要構面。
企業電子化不僅是在企業內部運用內部網路使得內部員工可以分享知識並相互協調，其也包含運用企業資源規劃（ERP)系統及供應鏈管理（SCM)與供應商完成資料分享，並透過網站建立形象、運用顧客關係管理（CRM與顧客溝通、完成線上交易。其整合的涵蓋範圍包括企業之內部、或外部供應商、客戶、通路商或互補品廠商。
而企業在導入電子化後的效益有：
¥建立客戶關係
隨著網際網路與資訊科技的興起，透過現代資訊科技的協助，在最短的時間內，提供來自全球各地、且切合不同客戶需求的產品及服務，以創造競爭優勢。
¥取得領導地位
在電子化企業的時代裡，對於想確保或攻佔市場領導地位的業者，還須具備前聸性與創新性，不斷尋找最佳的機會，以取得及保有市場領導者的地位。
¥提升流程效率
由於市場的全球化、客戶人數的不斷增加、供應環節的越緊密以及競爭態勢的日益激烈，也更加督促企業加快提升運作效率的腳步。而資訊科技正好提供了企業更經濟、更快速、更具效率及更具互動性的解決方案。
¥創新產品與服務
可提供價廉物美之管道，如電子券商。
¥進軍新市場
由於網際網路與資訊科技的發達，除了使傳統的地域疆界轉為模糊，更可以協助企業進軍全球市場，除了打破地域上的區隔外，也打破了消費者屬性的區隔或知識能力的區隔等。
¥強化人力素質
知識管理的運作，提供了強化人力素質的途徑，透過資訊系統的有效運作，可以將個人經驗與學問分享出來、互相激盪，進而提升團隊智慧。
¥掌握技術應用
網際網路的發展與成熟，可以協助企業掌握技術的發展潮流，不再將技術視為單獨存在的元件，而將其與企業發展、策略、管理作充分的整合，進而提升企業的經營積效。
¥建立夥伴關係
科技的演進提供了與合作夥伴建立起互助的關係，不僅降低了雙方的經營風險，也強化了彼此的往來關係。

三、何謂知識管理？
答：知識管理是一種企業流程，這是一種將存在於組織內的活動與資訊重新分配、編碼藉以創造新知識的流程，因此知識管理包含有形的知識庫資產與無形的人才和經驗，透過知識經驗的儲存、分享、學習、應用在企業內部，而在經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應、創新以及營運速度的加強，組織必須在日常營運程序中，積極括展知識的利用，使人們可以輕易地與他人合作與學習。

四、企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有顧客關係管理（Customer Relationship Management'CRM)、或顧客知識管理（Customer Knowledge Management'CKM)等，請分別說明此二種系統之特性，以及其差異處。
答：顧客關係管理系統是利用蒐集顧客資料、儲存顧客資料以進行顧客資料分析來找出可以創造企業獲利之顧客，並針對這些顧客利用資訊科技維持關係的資訊系統。其特性便是利用Data mining等技術來發掘顧客的知識，並將這些知識用來協助與客戶交易及客戶關係維持。顧客知識管理則是一個知識管理的概念，其對象為顧客知識；簡單的說就是將顧客知識藉由進行知識管理的相關流程來發揮其價值。

五、圖書館或各大書局皆有許多的雜誌報導與電子化企業相關應用，請找出一家已導入電子化企業應用的公司，並根據相關報導加以敘述。
答：可由數位週刊、天下雜誌……等報章雜誌中找到相關資料。
昆盈營運總部e化有成經營積效創新高
以『Genius』品牌名聞國際的資訊週邊大廠昆盈公司，成功建構『企業營運總部全球籌e化系統』，強化台灣營運總部全球運籌e化能力，整合全球五大洲，含括子公司、工廠、發貨倉、客戶、供應商、及物流廠商等上、下游供應鏈，提升及時的產配銷、服務、決策能力，創新營運績效，成功地將公司帶向另一階段的成長里程碑。
昆盈公司被獲選為經濟部工業局『營運總部e化輔導』優良廠家，期望藉由輔導計劃的推動，帶動企業集團成員及供應鏈上下體系成員，提升產配銷經營決策品質、商業智慧及價值活動的電子化作業能力，經歷不斷的輔導與測試後，昆盈公司已完成建置且相當成功成功的發揮整個全球營運總部e化系統效益。
昆盈企業營運總部之計劃目標，在於強化Genius自有品牌之市場擴充，以及OEM之產品&市場開發，全面提升營收及獲利；重點在於強化銷產配之系統運作機制，建立全球採購中心、全球產銷中心、全球配銷中心、全球服務中心及戰情指揮中心。在上述五大中心，皆有專業之核心系統協同運作，作到｢精、準、快｣之作業要求；戰情指揮中心建置，可提供公司高階經理人之及時營運資訊，並以精準之指標系統，及時發現異常，解決異常，並防患未然；而戰情中心成功之關鍵就在於其他四大中心之有力支援；一為採購中，採購中心除全球統一採購之基本機能外，並以e-Procurement系統介面與全球300多家供應鏈作A級或C級連線，將資訊流作到及時化，達到“精、準、快”無落差之要求；二為產銷中，以i2之先進排程系統（即APS）為核心，作全球產能之最佳化調配；三為配銷中心，建置e-Logistic系統與境外物流中心連結，使境外物流中心之配銷資訊與營運總部系統及時更新；四為服務中心，建構e-Service系統，每天及時提供客戶端最新之訂單資訊，含ETD、ETA等。
經過不斷的努力，在制度面及系統面之大幅革新下，昆盈企業之營運效能已有顯著之改變；股價市值已大幅提升3倍，Genius之品牌價值大幅提升80%；且連續三年獲選為台灣20大國際品牌，在全公司之營運管理面之績效也大幅提升，未來營收亦可保持每年2位數成長，訂單滿足率改善12%，訂單循環時效改善16%，營運費用率大幅降低50%，整體獲利持續創新高，純益提升超過2倍。
昆盈企業集團總經理李曉林表示，“昆盈企業營運總部電子化”是順應台灣企業深化及全球化佈局之基礎建設，並緊密連結客戶關係與供應商關係，形成三贏之完整價值鏈，創造價值躍升的利器，亦為未來持續營收獲利的主要成長動力之引擎（Engine）。

六、何謂企業經營模式？
答：企業經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。一個企業經營模式可類比為一種系統的概念，它是由各種要素所組成，要素之間彼此互相連結，並且以動態的方式呈現。

七、何謂企業流程改造？其精神為何？
答：企業流程改造為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便能在衡量績效的標準上（如成本、品質、服務和速度等），獲得戲劇化的改善。其主要的精神在於揚棄傳統「分工」理論，而以「流程」為改造的重心，並善用資訊科技來重新檢討企業的運作方式。

八、請說明IT的投資或應用程度，為何不一定與其取得之成效呈正比。
答：因為企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式（Business Model）；經營模式代表策略的核心成份，所包含的是各種關鍵成功要素所組成的模式；經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢（competi-rive advantage）。