管理資訊系統第14~16講

一、「委外」是近年來資訊系統開發的一個趨勢，請說明資訊系統開發「委外」的兩項優點與兩項缺點。
答：委外的優點：
1、財務上的效益：避免過多的資金投資在高風險的資訊科技。
2、技術上的效益：能更自由的選擇所需的軟硬體，並使組織能有更多機會接觸新的科技。
委外的缺點：
1、組織易失去對資訊處理的掌控權。
2、組織內部的資料難以保密。

二、請說明系統開發生命週期法（System Development Life Cycle,SDLC)的優缺點以及其適用的時機。
答：（一）優點：
1、技術成熟，廣受使用。
2、問題及錯誤容易回溯。
3、發展過程結構化，適合復雜性的專案。
4、容易維護。
（二）缺點：
1、較無法適切地反應使用者需求之變更。
2、開發失敗的風險較大。
3、必須花許多時間在系統分析和設計上，可能製作出過多的文件。
4、容易產生死限症候群（生命週期分成數個階段，每個階段皆有不同的完成日，每當接近完成日，生產力便大增，
一過完成日，生產力大減，稱為死限症候群）。
5、使用者參與的程度少，僅在分析和測試階段而已。
（三）適用時機：
1、系統使用者對需求相當清楚。
2、開發者具有相當經驗，並對系統程序相當了解。
3、系統需求在未來變動不會很大。
4、人力、財力、時間較為充裕。

三、要成為一位「系統分析師」，應具備什麼樣的技能、學歷和經驗呢？
答：有廣闊的商業背景和主修管理資訊系統的人通常可以當很好的系統分析師。除了通常需要有學士學位要求之外，系統分析師也需要對資料庫、主從式架構和Web系統有一定的瞭解。系統分析師要能利用資訊系統來解決公司的問題，他們會查閱文件、和使用者交換意見，並觀察公司的運作來瞭解問題所在。他們大多數會提供文件來描述問題、確認可能的解決方案、分析這個解決方案並提供建議。系統分析師可以使用各種的圖表技術來建立資訊系統的模型。他們也可能被請求在商業軟體、硬體和網路設備上提出建議。

四、請敘述決策支援系統與資料處理之差別。
答：
特質 決策支援系統 資料處理
問題的本質 針對半結構性或非結構性的問題 針對結構性的問題
系統的彈性 通常很具有彈性 較為嚴謹
使用容易度 較易使用 較不易使用
系統績效評量 較不易量化 較易量化
系統開發方式 較常用雛型發展法 較常以系統生命週期法


五、高階主管的工作有哪些特性?要能支援高階主管的資訊系統應滿足那些條件?
答:1.大多在會談或會議中蒐集資訊ˋ發佈命令及詢問意見.
2.藉由人脈關係來蒐集資訊及進行活動.
3.高階主管本身負責推動決策的進行,但實際的決定是由幕僚人員建立或討論的.
一個高階主管資訊系統必須提供下列資訊來滿足高階主管的需求:
1. 描述現行所遭遇問題的相關資訊.
2. 用來提示高階主管應加以注意事項的相關訊息
3. 評估成功關鍵因素之相關資訊.
4. 描述有關屬下工作表現之相關訊息

六、何謂協同商務？有哪些種類？
答：協同商務是指企業透過網際網路與供應商、合作夥伴、配銷商、線上服務提供首及顧客等，在彼些商務往來的管理與作業上，同步地透過資訊、知識的分享來協同合作，以提升整個價值鏈的競爭優勢。常見的協同設計（Collaborative Design）協同行銷/銷售（Collaborative Marketing/Selling）、協同採購（Collaborative Procurement）及協同規劃預測補貨（Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment, CPFR）等等。

七、協同行銷在飬同功能群組之間有不少協作互動的活動，這些活動包括哪些？
答：協同行銷在不同功能群組之間有不少協作互動的活動而這些協作互動的活動包括以下幾種活動：\
1、 同銷售部門為新產品做行銷規劃。
2、 協同銷售部門訓練對新產品的認知了解
3、 經由顧客的要求做客製化的需求。
4、 協同顧客發展可覆行的計畫時間表。
5、 協同顧客重新檢銷售計劃。
6、 協同顧客洽談合約的內容。

管理資訊系統第10-13講

一、請說明企業要永續經營，為什麼企業電子化是一個契機，也同時是個難題。
答：在過去外在環境改變不快的情況下，企業可運用垂直整合成為一個有效率的公司；但是在新興的環境中，企業若能掌握企業電子化的虛擬整合（顧客導向、供應鏈管理、大量客製化、及時生產等），則能讓企業在掌握效率的同時，也能對市場變化做出最快的反應，因此企業在擴張市場佔有率、進入新市場、與商業夥伴結盟、及提昇客戶關係上，企業電子化都是上選的好工具。然而，它的難題是在企業電子化如何開始、如何進行、與如何落實。為了達到電子化之最大效益，企業需要改變其營運模式及其流程模式，並需要具備相關的資訊技術，進而架構出符合企業戰略需求的資訊系統，這樣才能使得企業傳統的經營模式能順利移轉到電子化的經營模式，如此不僅能解決企業短期的燃眉之急，也能夠從長期的策略上建立起核心的競爭優勢。

二、請說明企業電子化與電子商務最大的差異及企業在導入電子化後的效益。
答：企業電子不僅僅是電子商務的交易處理，其再更進一步定義傳統商業模組，並且以資訊科技擴大顧客價值。企業電子化與電子商務最大的差異是：企業電子化是企業的全面策略；電子商務則僅為企業電子化的一個重要構面。
企業電子化不僅是在企業內部運用內部網路使得內部員工可以分享知識並相互協調，其也包含運用企業資源規劃（ERP)系統及供應鏈管理（SCM)與供應商完成資料分享，並透過網站建立形象、運用顧客關係管理（CRM與顧客溝通、完成線上交易。其整合的涵蓋範圍包括企業之內部、或外部供應商、客戶、通路商或互補品廠商。
而企業在導入電子化後的效益有：
¥建立客戶關係
隨著網際網路與資訊科技的興起，透過現代資訊科技的協助，在最短的時間內，提供來自全球各地、且切合不同客戶需求的產品及服務，以創造競爭優勢。
¥取得領導地位
在電子化企業的時代裡，對於想確保或攻佔市場領導地位的業者，還須具備前聸性與創新性，不斷尋找最佳的機會，以取得及保有市場領導者的地位。
¥提升流程效率
由於市場的全球化、客戶人數的不斷增加、供應環節的越緊密以及競爭態勢的日益激烈，也更加督促企業加快提升運作效率的腳步。而資訊科技正好提供了企業更經濟、更快速、更具效率及更具互動性的解決方案。
¥創新產品與服務
可提供價廉物美之管道，如電子券商。
¥進軍新市場
由於網際網路與資訊科技的發達，除了使傳統的地域疆界轉為模糊，更可以協助企業進軍全球市場，除了打破地域上的區隔外，也打破了消費者屬性的區隔或知識能力的區隔等。
¥強化人力素質
知識管理的運作，提供了強化人力素質的途徑，透過資訊系統的有效運作，可以將個人經驗與學問分享出來、互相激盪，進而提升團隊智慧。
¥掌握技術應用
網際網路的發展與成熟，可以協助企業掌握技術的發展潮流，不再將技術視為單獨存在的元件，而將其與企業發展、策略、管理作充分的整合，進而提升企業的經營積效。
¥建立夥伴關係
科技的演進提供了與合作夥伴建立起互助的關係，不僅降低了雙方的經營風險，也強化了彼此的往來關係。

三、何謂知識管理？
答：知識管理是一種企業流程，這是一種將存在於組織內的活動與資訊重新分配、編碼藉以創造新知識的流程，因此知識管理包含有形的知識庫資產與無形的人才和經驗，透過知識經驗的儲存、分享、學習、應用在企業內部，而在經濟體系全球化所導致的巨大壓力，使得企業必須面臨更快的適應、創新以及營運速度的加強，組織必須在日常營運程序中，積極括展知識的利用，使人們可以輕易地與他人合作與學習。

四、企業組織為了強化顧客關係，一般常採用的資訊系統有顧客關係管理（Customer Relationship Management'CRM)、或顧客知識管理（Customer Knowledge Management'CKM)等，請分別說明此二種系統之特性，以及其差異處。
答：顧客關係管理系統是利用蒐集顧客資料、儲存顧客資料以進行顧客資料分析來找出可以創造企業獲利之顧客，並針對這些顧客利用資訊科技維持關係的資訊系統。其特性便是利用Data mining等技術來發掘顧客的知識，並將這些知識用來協助與客戶交易及客戶關係維持。顧客知識管理則是一個知識管理的概念，其對象為顧客知識；簡單的說就是將顧客知識藉由進行知識管理的相關流程來發揮其價值。

五、圖書館或各大書局皆有許多的雜誌報導與電子化企業相關應用，請找出一家已導入電子化企業應用的公司，並根據相關報導加以敘述。
答：可由數位週刊、天下雜誌……等報章雜誌中找到相關資料。
昆盈營運總部e化有成經營積效創新高
以『Genius』品牌名聞國際的資訊週邊大廠昆盈公司，成功建構『企業營運總部全球籌e化系統』，強化台灣營運總部全球運籌e化能力，整合全球五大洲，含括子公司、工廠、發貨倉、客戶、供應商、及物流廠商等上、下游供應鏈，提升及時的產配銷、服務、決策能力，創新營運績效，成功地將公司帶向另一階段的成長里程碑。
昆盈公司被獲選為經濟部工業局『營運總部e化輔導』優良廠家，期望藉由輔導計劃的推動，帶動企業集團成員及供應鏈上下體系成員，提升產配銷經營決策品質、商業智慧及價值活動的電子化作業能力，經歷不斷的輔導與測試後，昆盈公司已完成建置且相當成功成功的發揮整個全球營運總部e化系統效益。
昆盈企業營運總部之計劃目標，在於強化Genius自有品牌之市場擴充，以及OEM之產品&市場開發，全面提升營收及獲利；重點在於強化銷產配之系統運作機制，建立全球採購中心、全球產銷中心、全球配銷中心、全球服務中心及戰情指揮中心。在上述五大中心，皆有專業之核心系統協同運作，作到｢精、準、快｣之作業要求；戰情指揮中心建置，可提供公司高階經理人之及時營運資訊，並以精準之指標系統，及時發現異常，解決異常，並防患未然；而戰情中心成功之關鍵就在於其他四大中心之有力支援；一為採購中，採購中心除全球統一採購之基本機能外，並以e-Procurement系統介面與全球300多家供應鏈作A級或C級連線，將資訊流作到及時化，達到“精、準、快”無落差之要求；二為產銷中，以i2之先進排程系統（即APS）為核心，作全球產能之最佳化調配；三為配銷中心，建置e-Logistic系統與境外物流中心連結，使境外物流中心之配銷資訊與營運總部系統及時更新；四為服務中心，建構e-Service系統，每天及時提供客戶端最新之訂單資訊，含ETD、ETA等。
經過不斷的努力，在制度面及系統面之大幅革新下，昆盈企業之營運效能已有顯著之改變；股價市值已大幅提升3倍，Genius之品牌價值大幅提升80%；且連續三年獲選為台灣20大國際品牌，在全公司之營運管理面之績效也大幅提升，未來營收亦可保持每年2位數成長，訂單滿足率改善12%，訂單循環時效改善16%，營運費用率大幅降低50%，整體獲利持續創新高，純益提升超過2倍。
昆盈企業集團總經理李曉林表示，“昆盈企業營運總部電子化”是順應台灣企業深化及全球化佈局之基礎建設，並緊密連結客戶關係與供應商關係，形成三贏之完整價值鏈，創造價值躍升的利器，亦為未來持續營收獲利的主要成長動力之引擎（Engine）。

六、何謂企業經營模式？
答：企業經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢。一個企業經營模式可類比為一種系統的概念，它是由各種要素所組成，要素之間彼此互相連結，並且以動態的方式呈現。

七、何謂企業流程改造？其精神為何？
答：企業流程改造為根本重新思考，徹底翻新作業流程，以便能在衡量績效的標準上（如成本、品質、服務和速度等），獲得戲劇化的改善。其主要的精神在於揚棄傳統「分工」理論，而以「流程」為改造的重心，並善用資訊科技來重新檢討企業的運作方式。

八、請說明IT的投資或應用程度，為何不一定與其取得之成效呈正比。
答：因為企業的致勝之道，非單一因素所造就的，而是發展一種有效的經營模式（Business Model）；經營模式代表策略的核心成份，所包含的是各種關鍵成功要素所組成的模式；經營模式是一家公司用來建立並使用資源，以提供比其競爭對手更好的價值給其顧客，並藉此賺取利潤的方法。企業經營模式詳細說明了一個公司現在如何獲取利潤及如何去規劃它的長期獲利，使得一家公司能持續優於對手，獲得競爭優勢（competi-rive advantage）。

管理資訊系統 5至9講

管理資訊系統   5至9講

1.系統軟體和應用軟體的差別在哪裡？〈第五講〉

答：系統軟體包含有系統管理程式及系統開發程式等，藉由系統軟體使用者才能有效的運用各種硬體裝置。系統軟體可分為系統管理程式。應用軟體乃是針對使用者的需求所研發出的軟體，可分為一般用途應用程式與特殊管理用途應用程式。

2.何謂中介軟體〈middleware〉？〈第五講〉

答：中介軟體是介於程式設計者所開發的應用程式與系統管理之間的一個對應的軟體介面，其目的是為了解決程式設計者必須面對不同的作業平台、不同網路協定以及不同的資料庫管理系統而開發出來，讓使用者所使用所開發的應用程式可以單純化，將不需要考慮的因素透明化〈transparent〉。

3.同步與非同步通訊的差異為何？〈第六講〉

答：同步通訊係指即時發生的通訊。可透過即時通訊、聊天室或網路、視訊會議等方式實踐。在同步通訊機制下，當資訊被放送出後，接收者可以立即收到此資訊。而在非同步資訊下，當資訊被送出幾小時或幾天後，接收者才能收到此資訊。非同步通訊係所有的參與者不需要同時登入伺服器，例如線上論壇、網路留言板、或電子郵件等，均是透過非同步通訊模式來進行溝通。

4.請舉出四種通訊媒體？〈第六講〉

答：雙絞線〈twisted-pair〉、同軸電纜〈coaxial cable〉、光纖〈fiber-optic cable〉與電力線寬頻網路〈Broadband over power Lines〉。

5.橋接器〈bridge〉、路由器〈router〉、閘道器〈gateway〉與交換器〈switch〉在網路裡所扮演的角色分別為何？〈第六講〉

答：交換器〈switch〉可以利用網路上每一個新進訊息的實體裝置位址，來決定應該將該訊息從哪個通訊埠輸出，以便將該訊息從哪個通訊埠輸出，以便將該訊息轉送給同一個網路上的另一個裝置。橋接器〈bridge〉則是利用相同通訊協定連接兩個LAN的裝置。而由路由器〈router〉可以讓資料封包經過兩個或多個網路最後傳送到目的地，這個過程則稱為「路由〈routing〉」。閘道器〈gateway〉則是進入其他網路的網路裝置。

6.何謂ISP〈Internet service provider〉？他們提供什麼服務？〈第六講〉

答：網際網路服務供應商〈ISP〉所指的是讓一般用戶連接到網際網路〈Internet〉上的公司，提供用戶各種與網際網路有關的服務，大多包含了Internet撥接帳號、專線帳號、E-mail 帳號、虛擬主機、網域名稱〈Domain name〉申請等。臺灣地區的撥接網路，除了教育機構與政府機關之外，一般民眾必須向中華電信或資策會，以及民間ISP公司申請，而各家的連線速率、服務[品質還有費率，都有所差異。

7.何謂資料倉儲？〈第七講〉

答：資料倉儲是一個特大型的資料庫，其將來自不同的作業系統中之資料，在建立關聯性後，以具結構性之方式加以存放〈特別是指從線上處理系統所得來的資料〉；而該群資料尚需透過ETL〈Extraction Transfomation and Loading〉之資訊技術，將資料放置在資料倉儲中，以確倉儲中之資料是乾淨〈不會有錯誤的資料參雜其中〉、完整的，而且是整合在一起的；另以交易主體如顧客、產品、帳戶、業務員等做為其儲存分類的依據。

8.何謂行動商務m-commerce？其可支援何種形式的電子商務？〈第八講〉

答：所謂的行動商務，就是指利用無線通訊網路以及無線行動通訊裝備〈如PDA、Notebook、手機等〉，來進行商業活動交易。行動商務在電子商務中逐漸扮演著重要的角色，包括諸如行動銀行、行動券商、簡訊服務、行動購物、無線網路廣告等應用正在蓬勃的發展中。

9.何謂SSL〈Secure Socket Layer〉？其如何支援電子商務？〈第八講〉

答：SSL由網景〈Netscape〉開發的SSL是Secure Socket Layer的縮寫，是一種網際網路上最普遍使用的安全通訊協定，保障網站伺服器及瀏覽器之間的數據資料傳輸的安全性。透過使用這個協定，網路上的數據傳輸會按照認證的種類〈40位元、128位元〉進行不同程度的加密，更會檢查資料的完整性。除此之外，透過所謂『金鑰匙』的加密技術及嚴謹的SSL認證註冊的程序，SSL可以驗證伺服器的身分而達到網站瀏覽者向網站身分作出檢查的目的。

10.什麼是資訊的不對稱性〈information asymmetry〉為何？網際網路能縮小資訊的不對稱性問題？〈第八講〉

答：所謂資訊不對稱性是指交易的雙方中有一方擁有比對方更多重要的交易資訊，而這些資訊決定了相對的議價能力。例如，以往消費者購車時，車商與顧客之間就存在著資訊不對稱，因為只有車商知道製造價格，消費者往往很難從詢價中找出最好的價格，而車商就是利用資訊不對稱性來獲取龐大的邊際利潤，然而今日網際網路提供了消費者一個取得相關資訊的最佳管道，也減少了消費者買車時資訊不對稱的情形。

管理資訊系統 1至4講

管理資訊系統   1至4講

1.何謂資訊系統？資訊系統在企業組織中所扮演的主要角色為何？〈第一講〉 

答：資訊系統在技術層面上可以定義成是在組織裡幫助做決策與控制的一群有互相關係的元件，這些元件包括了資料的收集〈collect or retrieve〉、處理、儲存與資訊的傳播。除了支援決策之外，在協調上 、控制上、資訊系統也幫助管理者與員工分析問題、以及產生新產品。此外，資訊系統也逐漸在改變我們的生活方式，例如：我們會在銀行使用自動櫃員機，透過網際網路存取資訊，使用觸控式螢幕從kiosks選擇資訊，讓門市人員使用掃瞄器掃過我們買的東西條碼等。

2.何謂價值鏈〈Value Chain〉？試從企業的價值鏈以及整個產業價值鏈〈Industry Value Chain〉的觀點，來說明資訊系統對於企業產生的效益與影響。〈第二講〉

答：企業經營是一個連續性的流程，企業透過這些流程來產生價值與利潤，其稱之為價值活動。價值鏈是Porter所提出的，此價值鏈是一種用來檢驗企業所有價值活動及其間的交互作用，以尋找競爭優勢來源的一種有系統的方法。

Porter所提出的價值鏈模式主要可分為主要活動及支援活動〈Primary Activities〉指的是有關於公司的產品生產、配送及服務，主要是指能替客戶產生價值者，支援活動〈Support Activities〉則是指能輔助主要活動以使其更為順暢者。

企業不僅可藉由改善內部價值鏈流程來提昇企業價值並進而達到測略上的優勢，同時，也可與外部的價值鏈建立強而有力且緊密的關係。而產業價值鏈的管理，應該結合內外部價值鏈，從上游供應商、製造商、行銷夥伴、銷售通路到客戶服務等每個環節，都必須緊密相扣；包括以企業價值練管理有效縮短生產週期、以供應鏈管理〈Supply Chain Management,SCM〉降低採購的成本及時間，如電子採購、而以客戶關係管理〈Customer Relationship Management,CRM

〉統籌所有服務的完成。

3.何謂殺手級應用〈Killer application〉？其對企業有何衝擊？〈第二講〉

答：所謂殺手級應用〈Killer application〉是指能夠建立起一套全新類型的新產品或新服務，透過搶先進入市場。雖然殺手級應用能夠創造龐大的財富並未停滯不前的經濟體系注入新生命，但是相對的，殺手級應用也具備了破壞與再造能力，因此企業的整體經營就必需重新定義、重新定位，以便進行企業改造。

4.試舉一例說明聯強國際集團如何利用資訊系統結合其策略來發展其企業之競爭優勢。〈第三講〉

答：已接單出貨為例，當經銷商打電話到聯強接單中心時，內勤業務人員可立即從電腦中獲得該經銷商的相關資訊，經銷商詢問任何產品，內勤業務員也可立即查知最新價格、庫存狀況等資料，立即回覆客戶詢問，供其作為下單參考。當經銷商決定採購之後，內勤業務員將訂單輸入電腦，資料立即傳送到財務部門、物流中心等單位，立即進行信用額度查詢、帳款登入以及備貨、出貨等作業。這就是聯強能在接單之後，於半天之內將貨品送達客戶手中的關鍵因素。目前這段工作，聯強以全面e化，將可進一步提升其競爭優勢。

5.何謂RFID技術？〈第四講〉

答：無線射頻識別〈Radio Frequency Identification, RFID〉是一種無線識別技術，透過商品上的微晶片「標籤」，可將資訊連至後端資料庫裡，用以識別、追蹤與確認商品的狀態。最大的好處是能提高整體物品管理效率及節省人力成本，比目前條碼系統有更高的效率與彈性。

6.什麼是雙核心處理器〈dual-core processor〉？它能提供什麼好處？〈第四講〉

答：雙核心處理器是在一台點腦裡含有兩個或多個獨立的處理器，所以可以共享處理能力。因此，雙核心處理器可以使我們同時處理多項工作，例如同時聽音樂、瀏覽網路與光碟燒錄等工作。